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泸州市商务稽查支队职能职责

文章来源:泸州市商务局   发布时间:2016-3-26 11:51:58  

泸州市商务稽查支队主要职责是对全市单用途预付单、会展、特许经营、零售商促销、零供商交易、二手车管理、典当、拍卖、再生资源回收、对外经济合作、外派劳务、美容美发、洗浴洗染、家政服务、餐饮服务等领域进行监管,对商务领域违法行为依法进行查处。

12312商务举报投诉服务中心负责接受全市单用途预付单、会展、特许经营、零售商促销、零供商交易、二手车管理、典当、拍卖、再生资源回收、对外经济合作、外派劳务、美容美发、洗浴洗染、家政服务、餐饮服务等商务领域扰乱市场秩序行为的举报投诉,并做好登记、分流、转交、办理、反馈工作。
消费者对商务领域扰乱市场秩序行为可以电话、书式、短信、互联网或来访等形式向12312服务中心进行举报、投诉。举报投诉事项是 24 小时受理制。12312服务中心接到举报投诉后,要对被举报投诉人的姓名或单位名称、电话号码、邮政编码、被举报 投诉事项违法事实及有关线索、证据等进行详细记载,对举报投诉人的姓名、 地址、 电话号码、 邮政编码、 投诉要求等要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的,12312服务中心已应予以尊重,并为举报投诉人保守秘密。12312服务中心接到举报投诉后,先对举报内容进行审查,对属于商务领域职权范围内的举报投诉,应依照商务领域相关法律法规的规定进行受理。对事实清楚、情节简单,适宜用简易程序当场查处的案件,由受理部门转交商务稽查支队及时处理;对需要立案查处的案件,由按商务稽查支队按有关规定办理。对属于民事争议的消费者权益纠纷的投诉,应按照有关规定进行调解。对咨询电话,受理人员应正确解答,解答不了的,应说明情况,或告之到相关的部门咨询。对不属于商务行政管理部门管辖的举报、投诉,应向举报投诉人说明情况,并告之其它投诉渠道。消费者投诉案件依法调解后,12312服务中心依规定程序告知投诉人,消费者举报案件12312服务中心必要时,将交市商务稽查支队案件处理结果回复举报人。